Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng và sử dụng website

Điều khoản áp dụng khi bạn truy cập website chính của The Giftory, tham khảo nội dung, gửi yêu cầu tư vấn và đặt mua sản phẩm. Nội dung của chương trình khuyến mại hoặc thỏa thuận riêng đã được hai bên xác nhận được áp dụng cho phạm vi tương ứng và phải phù hợp quy định pháp luật.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, có quyền sử dụng thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng đã khai báo. Nếu đặt thay người khác, vui lòng bảo đảm người nhận đã biết và đồng ý với việc cung cấp thông tin cần thiết cho giao nhận.

Không sử dụng website để giả mạo, tạo đơn hàng không có nhu cầu thực, phát tán nội dung độc hại, truy cập trái phép hoặc gây gián đoạn hoạt động hệ thống.

2. Thông tin sản phẩm và giá bán

Vui lòng xem mô tả, quy cách, thành phần, dung tích hoặc khối lượng của từng sản phẩm. Hình ảnh giúp mô tả sản phẩm; màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị hiển thị. Mọi thay đổi về thành phần bộ quà, quy cách hoặc sản phẩm thay thế cần được thông báo và được khách hàng chấp thuận trước khi giao.

Giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam. Với đơn số lượng lớn, quà theo thiết kế hoặc yêu cầu cá nhân hóa, giá cuối cùng được xác nhận trong báo giá của đơn hàng.

Phí vận chuyển, thuế và các khoản bổ sung như in logo, thiệp riêng hoặc bao bì nâng cấp nếu có sẽ được làm rõ trước khi chốt đơn. Nếu có sai sót rõ ràng về giá hoặc nội dung niêm yết, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận lại; bạn có quyền không tiếp tục với phương án điều chỉnh.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận

1. Chọn sản phẩm, số lượng và dùng nút “Thêm vào giỏ” hoặc “Mua ngay”.
2. Kiểm tra sản phẩm, điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và gửi yêu cầu đặt hàng. Email là thông tin tùy chọn.
3. Hệ thống ghi nhận yêu cầu và tạo mã đơn hàng. Thông báo thành công hoặc email tự động là xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
4. The Giftory liên hệ để xác nhận khả năng đáp ứng, sản phẩm, giá trị, phí giao hàng, phương thức thanh toán và thời gian dự kiến.

Đơn hàng được thực hiện theo nội dung hai bên đã xác nhận. Nếu sản phẩm hết hàng hoặc chưa thể đáp ứng thời gian yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo để bạn lựa chọn điều chỉnh hoặc hủy yêu cầu.

Bạn có thể tra cứu trạng thái tại trang “Tra cứu đơn hàng” bằng mã đơn và số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt. Vui lòng giữ riêng các thông tin này.

4. Thanh toán và thông tin chi phí

Website tiếp nhận yêu cầu đặt hàng và không thu tiền qua biểu mẫu đặt hàng hiện tại. Phương thức thanh toán, tài khoản nhận tiền, yêu cầu đặt cọc nếu có và thời điểm thanh toán được xác nhận trực tiếp qua kênh liên hệ chính thức của The Giftory.

Trước khi chuyển tiền, hãy kiểm tra sản phẩm, số lượng, tổng số tiền, phí vận chuyển và thông tin người thụ hưởng theo xác nhận của đơn hàng. Nếu thông tin thanh toán thay đổi hoặc có dấu hiệu bất thường, vui lòng gọi số điện thoại công bố trên website để kiểm tra.

Nếu cần hóa đơn hoặc chứng từ, vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn và trao đổi khi xác nhận đơn.

5. Giao hàng và kiểm tra khi nhận

Phạm vi phục vụ, đơn vị giao nhận, phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến được xác nhận theo địa chỉ, số lượng, tình trạng hàng và yêu cầu đóng gói. Các đơn cá nhân hóa hoặc số lượng lớn cần thêm thời gian chuẩn bị theo phương án đã thống nhất.

Nếu có thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất cách xử lý. Vui lòng cung cấp địa chỉ rõ ràng và số điện thoại có thể liên hệ trong quá trình giao nhận.

Khi nhận hàng, hãy kiểm tra số lượng, mẫu mã, bao bì, niêm phong, nhãn và hạn sử dụng nếu có. Với hàng vỡ, rò rỉ, thiếu hoặc giao sai, vui lòng lưu hình ảnh cùng thông tin đơn hàng và liên hệ sớm để được hỗ trợ. Video mở hàng có thể giúp đối chiếu; việc không có video không tự động làm mất quyền yêu cầu kiểm tra.

6. Điều chỉnh, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền

Điều chỉnh hoặc hủy đơn: liên hệ sớm và cung cấp mã đơn để kiểm tra tiến độ. Với đơn chưa chuẩn bị hoặc chưa giao, chúng tôi tiếp nhận yêu cầu để xác nhận khả năng xử lý. Với đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đã sản xuất theo thiết kế riêng, phương án xử lý và chi phí thực tế phát sinh cần được trao đổi rõ với khách hàng.

Sản phẩm có vấn đề: chúng tôi tiếp nhận phản ánh về giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc chất lượng không phù hợp với nội dung đã xác nhận. Tùy kết quả đối chiếu, phương án có thể là bổ sung phần thiếu, đổi sản phẩm hoặc hoàn khoản tiền tương ứng. Chi phí khắc phục thuộc trách nhiệm của The Giftory được The Giftory xử lý.

Thay đổi nhu cầu: với hàng đúng đơn và không có lỗi, khả năng đổi trả phụ thuộc tình trạng niêm phong, điều kiện bảo quản, đặc tính thực phẩm, nội dung cá nhân hóa và điều kiện đã xác nhận trước khi mua. Vui lòng trao đổi trước khi gửi lại hàng để được hướng dẫn đúng địa chỉ và phương thức tiếp nhận.

Điều kiện và thời gian: thời hạn tiếp nhận, cách gửi trả, chi phí liên quan, khoản tiền và thời gian hoàn được xác nhận theo chính sách áp dụng cho sản phẩm và đơn hàng trước khi thanh toán. Khi có yêu cầu, chúng tôi đối chiếu các điều kiện này cùng hồ sơ thực tế; mọi thỏa thuận phải bảo đảm quyền lợi khách hàng theo quy định áp dụng.

Vui lòng cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có. Không tự gửi hàng hoặc cung cấp tài khoản cho người không thuộc kênh hỗ trợ đã xác minh.

7. Sử dụng sản phẩm và quà cá nhân hóa

Với thực phẩm, hãy kiểm tra thành phần, cảnh báo dị ứng, hạn dùng và hướng dẫn sử dụng, bảo quản trên nhãn. Các nội dung chia sẻ trên website không thay thế tư vấn y tế; thực phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

Với quà có logo, thiệp hoặc thiết kế riêng, bạn cần có quyền sử dụng nội dung đã cung cấp và duyệt mẫu cuối cùng trước khi thực hiện. Số lượng, quy cách, tiến độ và điều kiện điều chỉnh được thống nhất trong báo giá hoặc xác nhận riêng của đơn hàng.

8. Nội dung website và quyền riêng tư

Nhãn hiệu, hình ảnh, thiết kế và nội dung trên website thuộc The Giftory hoặc bên có quyền tương ứng. Bạn có thể tham khảo để lựa chọn sản phẩm; việc sử dụng lại cho mục đích thương mại cần có sự cho phép của chủ thể có quyền.

Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật được công bố trên website. Liên kết đến mạng xã hội, ứng dụng trò chuyện hoặc dịch vụ bên ngoài chịu điều kiện sử dụng riêng của đơn vị cung cấp khi bạn truy cập các dịch vụ đó.

9. Phản ánh, giải quyết vấn đề và cập nhật

Khi có vấn đề, vui lòng gửi thông tin đơn hàng và yêu cầu cụ thể qua điện thoại hoặc email công bố dưới đây. Chúng tôi sẽ kiểm tra, liên hệ làm rõ nếu cần và trao đổi phương án xử lý trên cơ sở nội dung đã xác nhận và quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu chưa thống nhất được cách giải quyết, các bên có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ theo quy định pháp luật Việt Nam. Các điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế những quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

Phiên bản cập nhật được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Nội dung đã xác nhận cho một đơn hàng được đối chiếu theo thỏa thuận tại thời điểm đặt; thay đổi ảnh hưởng đến đơn đang thực hiện cần được trao đổi với khách hàng.